A Buymee deseja proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor, sempre respeitando suas necessidades e garantindo transparência no processo.

1. Procedimento para Troca e Devolução

Antes de qualquer procedimento, é imprescindível entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

• Telefone/WhatsApp: (11) 95875-5946

• E-mail: [email protected]

Ao solicitar a troca ou devolução, informe:

• CPF do titular da compra;

• E-mail de cadastro;

• Número do pedido;

• Produto a ser devolvido;

• Motivo da devolução.

Atenção: Não aceitamos devolução parcial. O pedido deve ser devolvido em sua totalidade.

Para que o processo aconteça, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento, ou seja, fechado, com a embalagem intacta, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens que foram enviados (por exemplo: brindes, amostras).

2. Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, é essencial conferir o pedido antes de assinar o comprovante de recebimento. Recuse imediatamente a entrega nos seguintes casos:

• Embalagem violada ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto diferente do solicitado.

Caso ocorra qualquer um desses problemas, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

3. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

O consumidor tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

O produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Com etiquetas intactas;

• Sem sinais de uso ou manuseio.

Importante: Não realizamos trocas ou devolução de líquidos, como perfumes, cremes e body splashes, por questões de higiene e segurança. Essa política visa proteger nossos clientes e garantir que os produtos comercializados estejam sempre em condições seguras e adequadas para uso.

Caso um produto devolvido não atenda aos padrões mencionados, a Buymee se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente. Nesse caso, o custo do frete será de responsabilidade do consumidor.

4. Produto Divergente

Se o produto recebido for diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC em até 72 horas úteis após o recebimento. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.

5. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem 3 (três) dias úteis após o recebimento para entrar em contato.

O produto passará por análise. Se o defeito for constatado, a Buymee providenciará o envio de um novo produto, sem custo adicional ao cliente.

Caso a análise indique que o produto não apresenta defeito de fabricação, a devolução será recusada e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

6. Formas de Restituição

Após o recebimento do produto devolvido, a Buymee tem um prazo de 15 (quinze) dias corridos para solucionar a ocorrência.

Nos casos de cancelamento da compra e estorno do valor, o prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto em nossa Central de Distribuição.

O cliente pode escolher entre:

• Troca por outro produto igual ou similar de mesmo valor (sujeito à disponibilidade);

• Vale-compras para ser utilizado em novas compras.

Importante: Se as condições estabelecidas nesta Política não forem respeitadas, a Buymee não terá responsabilidade sobre a devolução e o reenvio do produto ocorrerá sem aviso prévio.

A Buymee não se responsabiliza pelo extravio de mercadorias devolvidas pelo cliente. Todas as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do consumidor, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Para mais informações, entre em contato conosco:

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 12h às 18h (exceto feriados);

• E-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Buymee
www.buymee.com.br